Systemy CRM

CRM ma sens wtedy, gdy handlowiec i osoba z obsługi widzą tę samą historię: kto dzwonił, co obiecano i co jest następne. Składamy system pod Wasz lejek sprzedaży i pod to, jak naprawdę obsługujecie klientów.

Nie dokładamy modułów „na zapas”. W pierwszej wersji jest to, bez czego zespół i tak wróciłby do notatnika.

Co porządkuje CRM

Kontakty i firmy

Dane klientów w jednym miejscu, z historią rozmów, maili i ustaleń.

Sprzedaż

Szanse, etapy i zadania. Widać, co czeka na ruch, a co już stoi.

Obsługa

Zgłoszenia nie giną po urlopie. Kolejna osoba przejmuje wątek z kontekstem.

Uprawnienia

Handlowiec widzi swoich klientów. Kierownik widzi całość. Dostęp jest świadomy.

Od pustego systemu do nawyku

Proces

Rozpisujemy, jak dziś wygląda kontakt z klientem i gdzie informacja się urywa.

Ekrany

Zostawiamy pola, które ktoś naprawdę uzupełni. Resztę odkładamy.

Start

Wgrywamy istniejące kontakty i przechodzimy z zespołem pierwsze dni pracy.

Rozwój

Gdy nawyk zostanie, dokładamy raporty, automatyzacje i kolejne działy.